Polityka zwrotu środków

Ⅰ. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się procedura zwrotu środków za pośrednictwem wykorzystanej metody płatności.

W większości przypadków:

• zgłoszenie refundacji przekazywane jest do odpowiedniego operatora płatności lub banku w ciągu około 1–3 dni roboczych,

• czas zaksięgowania środków zależy od procedur instytucji finansowej i może wynosić do około 14 dni roboczych,

• w okresach świątecznych albo przy płatnościach międzynarodowych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Na ostateczny termin zwrotu wpływ mogą mieć również:

• rodzaj użytej karty płatniczej,

• wewnętrzne procedury bankowe,

• sposób autoryzacji płatności,

• harmonogramy operatorów finansowych.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku w przewidywanym czasie, zaleca się wcześniejszy kontakt z bankiem lub dostawcą usług płatniczych w celu sprawdzenia statusu transakcji.

Możliwe jest również przesłanie zgłoszenia poprzez Kontakt z obsługą klienta, wraz z numerem zamówienia i potwierdzeniem płatności.

Ⅱ. Podstawa prawna i prawa konsumenta

Niniejsze zasady opierają się na przepisach Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów oraz odpowiednich regulacjach obowiązujących w Polsce.

W przypadku zakupów objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może zgłosić zwrot produktu w terminie 14 dni od dnia odbioru przesyłki.

Rozpatrzenie refundacji odbywa się zazwyczaj po:

• otrzymaniu zwracanego produktu,

• albo przedstawieniu dowodu nadania przesyłki zwrotnej,

• w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Niektóre grupy produktów mogą zostać wyłączone z możliwości zwrotu bez podania przyczyny, jeśli przewidują to obowiązujące przepisy prawa. Dotyczyć to może między innymi:

• produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji,

• artykułów objętych ograniczeniami higienicznymi,

• towarów wskazanych w wyjątkach przewidzianych przez regulacje konsumenckie UE.

Dodatkowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

Ⅲ. Forma zwrotu środków

Zwrot płatności realizowany jest zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W praktyce może to oznaczać:

• zwrot na kartę płatniczą,

• przekazanie środków do operatora płatności online,

• korektę wcześniejszej autoryzacji transakcji.

W standardowych przypadkach dodatkowe opłaty związane z samym procesem refundacji nie są naliczane, o ile przepisy prawa nie przewidują inaczej.

Ⅳ. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas procesu zwrotu lub kontaktu posprzedażowego wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, płatności oraz komunikacji związanej ze zgłoszeniem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami GDPR oraz regulacjami UE dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Użytkownik może wystąpić o:

• dostęp do swoich danych,

• ich sprostowanie lub ograniczenie przetwarzania,

• usunięcie danych w przypadkach przewidzianych przepisami,

• uzyskanie dodatkowych informacji dotyczących sposobu przetwarzania.

Szczegółowe zasady opisano w Polityce prywatności.

Ⅴ. Informacje dodatkowe

Polityka dotyczy zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

Poszczególne zgłoszenia mogą być analizowane indywidualnie, dlatego czas realizacji oraz sposób obsługi refundacji może różnić się w zależności od charakteru zamówienia, rodzaju płatności lub stanu zwracanego produktu.

Treść polityki może podlegać zmianom wynikającym z aktualizacji przepisów prawa, wymagań zgodności lub zmian organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego.