Informacje dodatkowe

Ⅰ. Informacje o działalności sklepu internetowego

Sklep internetowy oferuje sprzedaż mebli ogrodowych oraz artykułów wyposażenia domu dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

W ramach prezentowanych ofert:

• ceny wyświetlane są w polskich złotych (PLN),

• kwoty uwzględniają 23% podatku VAT,

• w cenie mogą być zawarte również standardowe koszty importowe i logistyczne.

Realizacja zamówień odbywa się w modelu DDP (Delivered Duty Paid), dlatego w standardowych przypadkach przy odbiorze przesyłki nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani dopłaty związane z importem.

Kwota prezentowana podczas finalizacji zakupu odpowiada całkowitej wartości zamówienia w momencie płatności.

Ⅱ. Transport i logistyka

Zamówienia przygotowywane są do wysyłki z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.

Adres nadania : 1003 W Main St, Clinton, IL 361727, US

Przesyłki mogą być obsługiwane przez międzynarodowych operatorów logistycznych, takich jak:

• DHL

• FedEx

• UPS

Większość przesyłek objęta jest możliwością śledzenia online.

Standardowy proces realizacji obejmuje:

• przygotowanie zamówienia po potwierdzeniu płatności,

• przekazanie przesyłki przewoźnikowi,

• transport międzynarodowy oraz dostawę krajową.

Orientacyjny czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle około 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy to zazwyczaj od 8 do 14 dni roboczych, jednak rzeczywisty termin może zależeć od:

• procedur celnych,

• warunków logistycznych,

• okresów świątecznych,

• lokalizacji odbiorcy,

• działań przewoźników zewnętrznych.

W przypadku problemów związanych z dostawą, błędnym adresem lub dodatkowymi kontrolami transportowymi możliwy jest kontakt poprzez Obsługę klienta.

Ⅲ. Podatki, opłaty i odprawa

Ceny produktów mogą obejmować:

• polski VAT (23%),

• standardowe należności importowe,

• koszty odprawy związane z dostawą międzynarodową.

Do przesyłek mogą być dołączane dokumenty wymagane dla transportu i odprawy celnej, w tym:

• faktury handlowe,

• dokumentacja logistyczna,

• oznaczenia wymagane przez przepisy UE.

Opakowania oraz etykiety stosowane przy wysyłce przygotowywane są zgodnie z odpowiednimi wymogami dotyczącymi sprzedaży na rynku europejskim i polskim.

Przed zakończeniem zamówienia użytkownik otrzymuje podsumowanie kosztów związanych z zakupem.

Ⅳ. Faktury i dokumenty sprzedażowe

Po potwierdzeniu płatności może zostać udostępniona faktura elektroniczna dotycząca zamówienia.

Dokument może zawierać między innymi:

• nazwę produktu,

• cenę jednostkową,

• zastosowaną stawkę VAT,

• końcową wartość brutto zamówienia.

Faktury elektroniczne mogą być wykorzystywane do celów związanych z obsługą posprzedażową lub dokumentacją księgową użytkownika.

W standardowych przypadkach odbiór przesyłki nie wiąże się z dodatkowymi należnościami płatnymi kurierowi.

Ⅴ. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce konsumenci mogą korzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.

Procedura zwrotu może obejmować:

• wcześniejsze zgłoszenie,

• weryfikację produktu po jego otrzymaniu,

• zastosowanie określonych zasad logistycznych.

Po zakończeniu kontroli zwracanego produktu możliwe może być zastosowanie procedury refundacji albo wymiany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

Ⅵ. Obsługa posprzedażowa

W przypadku problemów związanych z jakością produktu, zgodnością zamówienia lub uszkodzeniem przesyłki użytkownik może przesłać zgłoszenie dotyczące dalszej obsługi.

Zakres wsparcia może obejmować między innymi:

• zgłoszenia dotyczące uszkodzeń,

• brakujące elementy zestawu,

• pytania dotyczące refundacji,

• procedury wymiany produktów.

Sposób rozpatrywania zgłoszeń zależy od charakteru sprawy, dokumentacji oraz aktualnego statusu zamówienia.

Zasady dotyczące zwrotów i refundacji opisano w Polityce zwrotów i wymiany oraz Polityce zwrotu środków.

Ⅶ. Bezpieczeństwo płatności i danych

Płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów spełniających standardy bezpieczeństwa PCI-DSS.

W celu ochrony danych stosowane mogą być rozwiązania obejmujące:

• szyfrowanie transmisji HTTPS z wykorzystaniem TLS/SSL,

• ograniczenie dostępu do danych transakcyjnych,

• procedury bezpieczeństwa dotyczące przetwarzania informacji użytkowników.

Pełne dane kart płatniczych nie są przechowywane w systemie sklepu internetowego.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR oraz obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane użytkowników wykorzystywane są wyłącznie w zakresie związanym z realizacją zamówień, obsługą płatności oraz komunikacją posprzedażową.

Więcej informacji zawiera Polityka prywatności.

Ⅷ. Zakres terytorialny usług

Informacje przedstawione w niniejszym dokumencie odnoszą się do zamówień realizowanych dla klientów na terenie Polski.

W przypadku ograniczeń wynikających z:

• przepisów prawa,

• dostępności logistycznej,

• wymogów transportowych,

• zmian podatkowych,

odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione przed zakończeniem składania zamówienia.

Aktualizacje dotyczące kosztów, podatków lub warunków dostawy mogą być uwzględniane bezpośrednio podczas finalizacji zakupu.

Ⅸ. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejsze informacje podlegają przepisom obowiązującym na terytorium Polski oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.

W przypadku sporów związanych z realizacją zamówień strony mogą w pierwszej kolejności podejmować próbę rozwiązania sprawy poprzez kontakt i wzajemne ustalenia.

Jeżeli rozwiązanie polubowne nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu działającego na terytorium Polski zgodnie z obowiązującymi przepisami proceduralnymi.

Ⅹ. Kontakt w sprawach GDPR

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych oraz realizacją praw wynikających z GDPR użytkownik może skorzystać z dostępnego kanału kontaktowego.

Zakres zgłoszeń może obejmować między innymi:

• dostęp do danych osobowych,

• poprawienie danych,

• ograniczenie przetwarzania,

• usunięcie danych w przypadkach przewidzianych przepisami,

• sprzeciw wobec określonych działań związanych z przetwarzaniem danych.

Adres kontaktowy : garden@decoyra.com

Czas obsługi zgłoszeń może zależeć od rodzaju sprawy oraz zakresu wymaganej weryfikacji, jednak procedury prowadzone są zgodnie z wymaganiami GDPR i obowiązującymi przepisami UE.