Kontakt

Ⅰ. Podejście do obsługi klienta

Celem obsługi klienta jest zapewnienie przejrzystej komunikacji oraz ułatwienie korzystania ze sklepu internetowego na każdym etapie realizacji zamówienia.

W praktyce oznacza to między innymi:

• udostępnianie jasnych informacji dotyczących zakupów, płatności i dostawy,

• uproszczenie kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami,

• stopniowe usprawnianie procesów związanych z obsługą posprzedażową,

• poprawę czytelności informacji prezentowanych na stronie.

Sposób obsługi zgłoszeń może różnić się w zależności od rodzaju sprawy, aktualnej liczby zapytań oraz charakteru zamówienia.

Ⅱ. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących produktów, zamówień lub obsługi posprzedażowej można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.

• Adres kontaktowy : 1003 W Main St, Clinton, IL 361727, US
• Telefon : +1 (516) 640-0719
• Adres e-mail : garden@decoyra.com
• Godziny obsługi
  

  • Poniedziałek – Piątek

  • 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Kontakt możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Zgłoszenia przesłane poza standardowymi godzinami obsługi mogą zostać rozpatrzone w kolejnym dniu roboczym.

Ⅲ. Zakres wsparcia

Obsługa klienta może udzielać informacji związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego oraz realizacją zamówień.

Najczęściej dotyczy to takich kwestii jak:

• informacje o produktach i ich zastosowaniu,

• status zamówienia lub dostępność wysyłki,

• zmiana danych zamówienia w zakresie technicznie możliwym,

• pytania dotyczące dostawy i przewoźników,

• procedury zwrotu, wymiany lub refundacji,

• zgłoszenia związane z ochroną danych osobowych i GDPR.

W przypadku bardziej złożonych spraw czas odpowiedzi może zależeć od konieczności dodatkowej weryfikacji zamówienia lub dokumentów.

Ⅳ. Opinie i sugestie użytkowników

Uwagi przekazywane przez użytkowników mogą być wykorzystywane do dalszego rozwijania funkcjonalności sklepu internetowego oraz poprawy jakości prezentowanych informacji.

Opinie klientów mogą pomagać między innymi w:

• zwiększaniu czytelności opisów produktów,

• usprawnianiu procesu zakupowego,

• poprawie organizacji strony,

• dostosowywaniu sposobu prezentacji informacji do różnych urządzeń i scenariuszy użytkowania.

Sugestie lub komentarze można przesyłać przy użyciu danych kontaktowych podanych powyżej.

Ⅴ. Informacje dotyczące zgodności

Dane kontaktowe opublikowane na tej stronie przeznaczone są do obsługi klientów składających zamówienia z dostawą na terenie Polski.

Czas odpowiedzi może zależeć od:

• liczby aktualnych zgłoszeń,

• dni wolnych od pracy,

• okresów zwiększonego obciążenia obsługi klienta,

• charakteru zgłaszanej sprawy.

Obsługa zamówień oraz komunikacja z użytkownikami prowadzona jest z uwzględnieniem obowiązujących przepisów konsumenckich UE oraz odpowiednich regulacji obowiązujących w Polsce.