Polityka anulowania zamówień

Ⅰ. Warunki anulowania zamówienia

Po zakończeniu płatności istnieje możliwość złożenia wniosku o anulowanie zamówienia, o ile proces realizacji nie został jeszcze rozpoczęty.

Zgłoszenie może zostać uwzględnione przede wszystkim wtedy, gdy:

• wniosek zostanie przesłany w ciągu 72 godzin od momentu opłacenia zamówienia,

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania magazynowego,

• nie utworzono numeru śledzenia ani dokumentów logistycznych związanych z wysyłką.

W praktyce status zamówienia może zmieniać się dynamicznie, dlatego możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji widocznego w systemie operacyjnym.

Po rozpoczęciu kompletowania, pakowania lub przygotowania transportu zamówienie może zostać uznane za będące w trakcie realizacji, co może ograniczać możliwość jego anulowania.

Ⅱ. Przypadki, w których anulowanie może być niedostępne

Nie każde zamówienie kwalifikuje się do anulowania po dokonaniu płatności.

Ograniczenia mogą dotyczyć sytuacji, gdy:

• przesyłka została już przygotowana do odbioru przez przewoźnika,

• produkt znajduje się w procesie pakowania lub obsługi magazynowej,

• wygenerowano aktywne dane transportowe,

• zamówienie zostało wysłane,

• wystąpiły problemy wynikające z niepełnych albo błędnych danych podanych przez użytkownika.

W przypadku zamówień znajdujących się na zaawansowanym etapie realizacji zastosowanie mogą mieć zasady określone w Polityce zwrotów i wymiany.

Ⅲ. Postępowanie po wysyłce zamówienia

Jeżeli przesyłka została już nadana, użytkownik nadal może korzystać z praw przewidzianych przez przepisy konsumenckie obowiązujące na terenie Unii Europejskiej i Polski.

W szczególności możliwe jest:

• zgłoszenie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru produktu,

• odesłanie towaru zgodnie z procedurą zwrotu,

• ubieganie się o refundację po otrzymaniu i weryfikacji zwracanej przesyłki.

Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas przetwarzania refundacji może zależeć od kilku czynników, między innymi:

• sposobu płatności,

• procedur bankowych,

• harmonogramów operatorów finansowych,

• dni wolnych od pracy lub okresów zwiększonego obciążenia systemów płatniczych.

Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotu środków.

Ⅳ. Jak przesłać wniosek o anulowanie

Jeżeli zamówienie spełnia warunki umożliwiające anulowanie, zaleca się kontakt z obsługą klienta możliwie jak najszybciej po dokonaniu płatności.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• krótką informację dotyczącą przyczyny anulowania.

W zależności od statusu zamówienia mogą zostać przekazane dodatkowe informacje dotyczące dalszego przebiegu procedury.

Dane kontaktowe dostępne są w sekcji Kontakt.

Ⅴ. Weryfikacja zgłoszenia i refundacja

Zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień analizowane są indywidualnie na podstawie aktualnego statusu realizacji oraz danych transakcyjnych.

W większości przypadków:

• weryfikacja odbywa się w ciągu kilku dni roboczych,

• informacja dotycząca wyniku zgłoszenia może zostać przekazana drogą elektroniczną,

• refundacja, jeśli ma zastosowanie, przekazywana jest do operatora płatności po zakończeniu procesu weryfikacji.

Termin zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej obsługującej płatność i może różnić się w zależności od rodzaju transakcji.

Jeżeli zwrot środków nie pojawi się w przewidywanym czasie, zaleca się wcześniejszy kontakt z bankiem lub dostawcą płatności w celu sprawdzenia statusu operacji.

Ⅵ. Informacje prawne i zgodność

Niniejsza polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów Dyrektywy 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów oraz odpowiednich regulacji obowiązujących w Polsce.

Postanowienia polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Wybrane produkty mogą zostać wyłączone z możliwości anulowania lub zwrotu bez podania przyczyny, jeśli wynika to z charakteru produktu albo obowiązujących regulacji. Dotyczyć to może między innymi:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• towarów objętych wyjątkami przewidzianymi przez przepisy konsumenckie,

• produktów przygotowywanych według specyfikacji użytkownika.

Ⅶ. Postanowienia końcowe

Polityka dotyczy zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

Status realizacji zamówienia może aktualizować się automatycznie wraz z postępem procesów logistycznych i magazynowych, dlatego możliwość anulowania oceniana jest na podstawie bieżących danych systemowych.

Treść niniejszego dokumentu może podlegać zmianom związanym z aktualizacjami przepisów prawa, wymaganiami zgodności lub zmianami organizacyjnymi dotyczącymi funkcjonowania sklepu internetowego.