Polityka dostawy

Ⅰ. Zakres dostawy

Niniejsza polityka odnosi się do zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego z dostawą na terytorium Polski.

Aktualnie realizacja przesyłek obejmuje:

• adresy znajdujące się na terenie Polski,

• standardowe lokalizacje miejskie i regionalne,

• wybrane obszary obsługiwane przez partnerów logistycznych.

Na obecnym etapie zamówienia poza granice Polski nie są obsługiwane.

Ⅱ. Ceny i koszty wysyłki

Wszystkie zamówienia realizowane są w modelu DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należności związane z importem oraz podatkiem VAT są uwzględniane już na etapie składania zamówienia.

Cena widoczna podczas finalizacji zakupu obejmuje między innymi:

• 23% polskiego podatku VAT,

• standardowe opłaty importowe,

• koszty odprawy związane z dostawą międzynarodową.

W typowych przypadkach przy odbiorze przesyłki nie są naliczane dodatkowe opłaty celne ani inne dopłaty związane z importem.

Koszty dostawy przedstawiają się następująco:

• zamówienia o wartości od 673,62 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy,

• dla pozostałych zamówień stosowana jest stała opłata wysyłkowa w wysokości 28,61 PLN.

Łączna kwota widoczna przy płatności odpowiada końcowej wartości zamówienia w momencie zakupu.

Ⅲ. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie trafia do procesu przygotowania logistycznego.

W większości przypadków:

• przygotowanie przesyłki zajmuje około 1–3 dni roboczych,

• przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 8 do 14 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od różnych czynników operacyjnych, takich jak:

• procedury celne,

• obciążenie przewoźników,

• warunki pogodowe,

• okresy świąteczne lub dni wolne od pracy,

• lokalizacja odbiorcy.

Po nadaniu przesyłki użytkownik może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie statusu dostawy.

Aktualne dane transportowe można sprawdzać na stronie wybranego przewoźnika.

Ⅳ. Partnerzy logistyczni

Dostawy realizowane są zazwyczaj przez międzynarodowych operatorów logistycznych obsługujących przesyłki na terenie Polski.

Najczęściej wykorzystywani przewoźnicy:

• DHL

• FedEx

• UPS

Zakres usług przewoźników może różnić się w zależności od regionu dostawy, rodzaju produktu oraz aktualnej dostępności operacyjnej.

Ⅴ. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Po otrzymaniu paczki zaleca się sprawdzenie jej stanu przed rozpoczęciem użytkowania produktu.

W szczególności warto zwrócić uwagę na:

• widoczne uszkodzenia opakowania,

• ślady naruszenia przesyłki,

• zgodność zawartości z zamówieniem,

• kompletność akcesoriów i elementów zestawu.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości pomocne może być wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu bezpośrednio po dostawie.

Zgłoszenia dotyczące:

• uszkodzeń transportowych,

• brakujących elementów,

• błędnie dostarczonych produktów,

• nietypowych opóźnień,

zaleca się przesyłać w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki poprzez Kontakt z obsługą klienta.

Problemy wynikające z niepełnych lub błędnych danych adresowych mogą wpłynąć na czas dostawy albo wygenerować dodatkowe koszty logistyczne.

Ⅵ. Zmiany w zamówieniu i anulowanie

Do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia możliwe może być zgłoszenie zmiany danych dostawy lub anulowania zakupu.

Najczęściej dotyczy to sytuacji, gdy:

• od płatności nie upłynęło więcej niż 72 godziny,

• przesyłka nie została jeszcze przygotowana do nadania,

• nie rozpoczęto procesu magazynowego lub logistycznego.

Po wejściu zamówienia w etap realizacji możliwość wprowadzenia zmian może zostać ograniczona.

Dla przesyłek już wysłanych zastosowanie mogą mieć zasady opisane w Polityce zwrotów i wymiany.

Ⅶ. Informacje dotyczące zwrotów przesyłek

Jeżeli użytkownik korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, procedura zwrotu może obejmować określone wymagania logistyczne.

W standardowych przypadkach:

• przekazywana jest etykieta zwrotna lub instrukcja wysyłki,

• wymagane może być użycie wskazanego przewoźnika,

• sposób zapakowania produktu może mieć znaczenie dla dalszej weryfikacji zwrotu.

Dodatkowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany oraz Polityce zwrotu środków.

Ⅷ. Okoliczności niezależne od standardowej obsługi

Na czas dostawy lub przebieg realizacji zamówienia mogą wpływać zdarzenia pozostające poza bieżącą kontrolą operacyjną.

Dotyczy to między innymi:

• zakłóceń transportowych,

• kontroli celnych,

• strajków lub ograniczeń logistycznych,

• problemów technicznych systemów przewoźników,

• zdarzeń pogodowych lub naturalnych.

W takich sytuacjach sposób realizacji dostawy może ulec zmianie w zależności od aktualnych warunków operacyjnych.

Ⅸ. Ochrona danych związanych z dostawą

W celu realizacji wysyłki mogą być przetwarzane podstawowe dane niezbędne do dostarczenia zamówienia.

Najczęściej obejmują one:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• adres dostawy,

• numer telefonu lub adres e-mail wykorzystywany przy obsłudze przesyłki.

Dane związane z dostawą przetwarzane są przy zastosowaniu środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich dla usług handlu internetowego, w tym zabezpieczeń TLS/SSL.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.

Szczegółowe informacje dostępne są w Polityce prywatności.

Ⅹ. Informacje końcowe

Polityka dostawy dotyczy zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

Koszty wysyłki, zakres dostawy oraz przewidywane terminy realizacji mogą ulegać zmianom wynikającym z aktualnych warunków logistycznych, zmian podatkowych lub wymagań operacyjnych.

Przed złożeniem zamówienia zaleca się zapoznanie z aktualną wersją dokumentu dostępną na stronie sklepu internetowego.